54.166.172.180

8 важных советов при создании интернет магазина


11.07.2016

Бизнес меняется столь стремительно, что конкуренция становится очень жесткой и нужно уметь быстро находить способы удерживать рентабельность, при этом торговля стремительно уходит в онлайн.

Статистика показывает, что объем рынка электронной коммерции вырос в 5(!) в раз за последние пять лет и в 2017 году превысит 40 миллиардов гривен. Поэтому борьба за покупателя обостряется с каждым днем и вскоре, только разработанные правильно с учетом требований покупателя, сайты будут приносить конверсии. Остальные останутся за бортом. В прошлом то время, когда наспех сверстанный html с телефоном, и шаблонный бесплатный движок с тремя фотографиями будут делать Вам продажи.

Но даже самый длинный путь, начинается с первого шага. Поэтому приступим:

1. Хороший веб-дизайн

Наверное, это ожидаемый пункт, но на самом деле он очень важен. Так как для создания удобного и красивого интернет магазина необходимо потратить средства, либо на зарплату веб-дизайнера, либо на пакетные услуги студии разработки, либо на тот же платный шаблон, многие этим пренебрегают – мол у меня хорошие цены и товар, сойдет и так!

Да, верно, дизайн лишь касается визуального оформления, а не подачи и качества информации о продукте, но без него Вы можете иметь самые лучшие цены, самый качественный товар, самое быстрое и удобное обслуживание и при этом ничего не продавать. Как это не грустно, но если сайт выглядит плохо, устарело и неудобно для пользователя, то в настоящее время Ваш бизнес обречен. Нужна красивая витрина. Вам нужен сайт, с которого Вы сами хотели бы что-то купить и заказать.

2

2. Страница «О нас» и контактные данные

Создать сайт и разместить товары — это начало. Но если покупатель находит, то что ему нужно, а при этом на сайте указан только мобильный телефон и больше ничего, то сегмент товаров, которые можно купить при таких обстоятельствах сильно сужается. Кто, например, заплатит 500-600 долларов за видеокарту, при том, что в случае гарантии нет никаких координат, кроме телефона, который сменить дело одной минуты?

Вам нужно подробно написать, кто Вы, как давно в теме, координаты офиса или магазина, схемы проезда, данные электронной почты и социальных медиа. Причем доступ к этой странице должен быть на любой странице, так же, как и контактная информация.

контактные данные для сайта

Ссылки на “Обратную связь” и контактные данные лучше всего размещать в нижней части сайта, там привыкли искать эту информацию пользователи.

3. Раздел партнеры

Пока Вы не завоевали репутацию на рынке, у многих будут большие сомнения при покупке на неизвестном сайте, особенно если речь идет о большом чеке. Вы должны показать, что Вам можно доверять. Поэтому стоить добавить всех клиентов, с которыми Вам уже довелось сотрудничать, особенно если Вы продаете услуги, в раздел «Партнеры» или «Наши клиенты». Они не обязательно должны масштаба Coca-Cola или Apple, но даже небольшие компании добавят доверия к Вашему предприятию.

Чем больше партнеров у Вас есть, тем лучше.

Если это можно показать, например, если Вы занимаетесь ремонтом квартир или аэрографией автомобилей, то конечно же, это будут примеры работ.

4. Интерактивная поддержка

Это реально работает при продажах. Очень часто из-за невозможности быстро спросить что-либо у продавца, клиент закрывает сайт. В идеале, это живой чат поддержки, которая работает в режиме 24/7/365. Если у вас нет ресурсов, чтобы его внедрить (или, может быть, товар или услуга в нем не нуждается), тем не менее все равно нужно иметь службу поддержки, которая помогает людям в рабочее время ответить на все их вопросы.

Ваши покупатели должны знать, что они не будут брошены после того, как сделают покупки. Кроме того, всплывающее окно с приглашением связаться прямо сейчас с консультантом реально увеличивает конверсии с сайта.

Интерактивная поддержка

5. Способы оплаты и гарантии возврата денег

Это мы уже обсуждали много раз. Если клиент хочет оплатить Ваш товар, надо дать ему любую возможность это сделать. Да, может быть Вам неудобно использовать Webmoney или у Вас другой банк для процессинга платежей, но это Ваши проблемы, а не потенциального клиента. Если он готов заплатить, будьте так добры, сделайте чтобы это было быстро и удобно для самого широкого круга плательщиков. Это очень недальновидно использовать только один способ оплаты, который подходит именно Вам, как владельцу бизнеса.

Способы оплаты в интернет-магазине

Гарантия возврата — это практически 100% способ вызвать доверие покупателя. Ведь Вы берете все его сомнения и риски на себя. И, поверьте, этим правом пользуется очень малый процент покупателей, если Вы конечно действительно продаете стоящий продукт.

6. Социальные медиа

Речь не только в дополнительном продвижении и источнике продаж на сайт с социальных сетей. Это скорее даже так не работает. Это скорее вспомогательный канал продаж. Когда пользователь может быстро и оперативно получить информацию о продукте, прочитать Ваши новости убедившись, что Вы не мертвый сайт или компания, прочесть отзывы других покупателей, а также Вашу реакцию и способы решения конфликтов и проблем. Ведь практически всегда, когда человек сталкивается с неизвестной компанией он пытается найти отзывы и больше информации о продавце, чтобы избежать потенциальных проблем.

Но при этом не стоит забывать и о действительно дополнительном источнике потенциальных посетителей на Ваш сайт. Фотографии и обзоры в Instagram, короткие заметки в Twitter, обзоры и новости в Facebook и VK действительно могут принести продажи.

Социальные медиа является одним из мощных инструментов для электронной коммерции, и не следует упускать их из виду.

6

7. Часто обновляемый блог

Ну и конечно говоря о социальных сетях, нельзя не отметить раздел с часто обновляемым контентом по Вашей тематике. Во-первых, это дает дополнительный вес для поисковых систем, так как все поисковые системы любят уникальный и новый контент. Во-вторых, показывает всем Вашим посетителям, что Ваш сайт не мертвая болванка, а реальный, с реальными новостями и живыми статьями.

Но содержание блога должно отвечать требованиям аудитории, которая Вас посещает. Бесполезно рассказывать о новинках мобильных телефонов, если Вы занимаетесь остеклением балконов. Знайте свою аудиторию и убедитесь, что содержание отвечает их потребностям.

Если он будет действительно интересным, и наберет свою аудиторию, то это так же можно использовать для разных целей – объявление акций, распродаж, а также сотрудничества с другими компаниями в виде обмена ссылок и гостевых постов.

Не лишним будет конечно же включение комментариев, чтобы иметь возможную обратную связь и позволить посетителям общаться друг с другом.

7

8. SEO и адаптивность

Ну и последний совет, но точно не по значимости. Оптимизация сайта и его адаптивность. Во всех смыслах – и к пользователям, и к поисковым системам. Это значит нужное расположение элементов управления и навигации, мобильная версия которая подстраивается под разрешение любого экрана, хоть планшета, хоть мобильного телефона, хоть телевизора в 55 дюймов.

Ну а SEO оптимизация нужна для получения мест в поисковой выдаче для привлечения пользователей по релевантным ключевым запросам. Сюда входит невероятный обширный список и по дружественным url сайтов, и по тэгам, и по уникальному наполнению.

8

Вот такой у нас получился список из 8 пунктов. Есть что добавить? Пишите в комментариях свои варианты.

Алексеев Алексей Алексеев Алексей


"C нами Вы №1!"