При разработке интернет-магазина стоит учитывать, в первую очередь, задачи, которые должен решать интернет-магазин. А именно:

• Помочь пользователю найти нужный товар;
• Предоставить необходимую информацию о товаре;
• Оформить заказ.

Основой юзабилити будет построение структуры и навигации, которая поможет пользователю легко найти нужную информацию, выбрать товар и совершить целевое действие. В помощь в решении этой задачи будет:

• Понятная пользователю структура каталога товаров с подписями и иллюстрациями к категориям;
• Корректно работающий поиск по сайту;
• Хлебные крошки.

Чтобы облегчить пользователю выбор товара используйте фильтр товаров. Располагайте фильтры товаров в привычный пользователю местах (боковые меню, например), используйте актуальные параметры для каждой категории, используйте возможность сравнения товаров с выделением отличительных характеристик. Также удобнее, когда после выбора нового параметра в фильтре сразу видны соответствующие товары.

Выбирая товар в интернет-магазине, решение о покупке пользователь принимает только на основании изображений, информации о товаре, стоимости, доверии к интернет-магазину.

Поэтому стоит уделить внимание визуальному контенту:

• Важно хорошее качество фото;
• Предоставьте несколько ракурсов или 3D-модель;
• Идеально если будет видео распаковки или видео-отзыв;
• Работайте над созданием уникального контента и не забывайте про «вес» фото.

Следующая важная часть презентации товара в вашем интернет-магазине – описание товара:

• Предоставьте максимально полную информацию о товаре, технические характеристики;
• Если это необходимо, используйте схематические изображения или инструкцию от производителя;
• Работайте над единым оформлением контента (таблицы, списки, стили…).

Также проработайте вариант, когда интересующего товара нет в наличии: добавьте раздел “похожие товары” или возможность уведомить о наличии, кнопка «купить» должна быть неактивна для таких товаров.

Когда пользователь сделал выбор и готов сделать заказ, важно сделать для него это действие максимально простым, в этом помогут:

• Возможность купить в 1 клик;
• Простая регистраций и авторизация в интернет-магазине;
• Возможность авторизации через соц сети;
• Минимум обязательных форм для заполнения форм;
• Автозаполнение форм;
• Примеры и подсказки в заполнении форм;
• Возможность отредактировать заказ на этапе оформления или вернуться к предыдущему шагу;
• Уведомляйте пользователя о неправильном заполнении форм до перехода к оплате.