54.81.78.135

Топ-7 показателей для владельцев онлайн-магазинов.


19.07.2012

Очень многие владельцы интернет магазинов допускают серьезную ошибку, думая, что создав сайт, пусть даже и с уникальным дизайном, на дорогом и функциональном движке, наполнив его товарами и устранив основные ошибки, их работа на этом завершается, и после этого нужно просто следить за товарооборотом и непосредственно продажами и отгрузками.

После запуска интернет магазина, очень важно постоянно держать руку на пульсе, отслеживая основные параметры его жизнедеятельности.

Ниже приведены основные параметры метрики, отслеживать которые нужно постоянно и в случае серьезных отклонений незамедлительно принимать меры.

1. Доходы и прибыль

Первое, на что нужно смотреть, это конечно-же доходы и прибыль. Для любого бизнеса прибыль является первостепенной задачей, именно прибыль является той силой, которая двигает Ваш бизнес вперед. Специфика ведения интернет-бизнеса в Украине такова, что даже если Ваша платформа интернет-магазина и позволяет вести какой либо учет прибыли и доходов, например такая как OpenCart,  ей зачастую никто не пользуется, так как множество продаж осуществляется просто по звонку, без занесения в систему. Но в любом случае, учет ведется, или должен вестись, в отдельной бухгалтерской программе, или ее подобии. Когда бизнес-проект еще слишком мал, и все затраты находятся в голове у владельца, то все просто, и сразу бывает ясно, что рационально в качестве затрат, а что нет. Но когда он разрастается, бывает очень трудно обнаружить течь, поэтому обязательно, не только доходы, а и расходы должны в обязательном порядке учитываться.

2. Трафик

Получение трафика на Ваш сайт, является первым шагом в продвижении продаж в интернет магазине. Вы не можете ничего продать, если у Вас нет посетителей, а следовательно и клиентов.

Обязательно отслеживайте следующие показатели:

  • Суммарный трафик в сравнении с каждым месяцем, растет он или падает.
  • Ваш основной источник трафика – ссылающиеся сайты (какие), поисковые системы (какие) и т.д..
  • Ваш ТОП 10 ключевых слов, чтобы получить представление о том, насколько эффективно Вы используете SEO, а так же чтобы понять, как можно привлечь больше новых клиентов (а не только людей, которые ищут название компании или торговой марки).
  • Какой трафик идет с тех источников над которыми Вы специально работаете (форумы, доски объявлений, размещения баннеров, контекстной рекламы и т.д.).
  • Ваш % новых посещений против % вернувшихся пользователей – это можно отследить в Google Analytics.

3. Конверсия

Конверсия, это вероятно, наиболее просматриваемая статистика владельцами интернет магазинов. Даже небольшое улучшение в конверсии может иметь огромное влияние на доход, особенно если у Вас уже есть большие объемы.

Если Ваша платформа для интернет магазина не позволяет просматривать показатель конверсии , Вы можете настроить ее вручную в панели Google Analytics.  Для этого Вам нужно создать цель «Покупка» и отслеживать переходы для этой цели. Самый грубый и простой способ измерить конверсию, это разделить количество посетителей на количество продаж. Узнав ее, Вы сможете измерить ее стоимость. К примеру если у Вас на 100 посетителей – 1 продажа, а для привлечения 100 посетителей Вы тратите 10$, то легко посчитать , что одна продажа с сайта Вам обходится в 10$.

Этот параметр не стоит считать идеальным показателем, так как стоимость одного покупателя может быть гораздо выше, если он купил немного, и наоборот гораздо ниже, если один купил, как пять остальных. Так же он имеет погрешность  в зависимости от сезонности, тематичности продукции, а так же банальной ошибки учета Google – к примеру, если цель поставлена на корзину, то покупатель может щелкнуть на корзину, но покупку не сделать, передумав в последний момент.

В Google Analytics множество настраиваемых параметров, где можно обслуживать разные версии страниц для различных пользователей и различные цели, выбирая индивидуально какие из них лучше конвертировать.

4. Вернувшиеся клиенты и время их удержания

Почти всегда, гораздо легче продать товар существующим клиентам, чем найти и продать что-то новым.  Повторная продажа является очень привлекательной, так как стоит гораздо дешевле, чем новая, поэтому стоит отследить, сколько Ваших клиентов вернулось, почему, и как скоро.

Нередко, даже такой простой способ, как рассылка электронного сообщения базе Ваших покупателей, информирующая об акциях, новых товарах и услугах, скидках и пр. дает прирост продаж.  И эти люди имеют гораздо больше шансов купить снова.

5. Лучшие продукты

Правило Парето гласит, что 20% усилий дают 80% результата. Касательно товаров это правило так же работает. Примерно 80% прибыли дают 20% продукции. Это конечно обобщенно, но принцип заключается в том, что фокусировка на те товары и услуги, которые продаются больше, чем другие, или продукты, которые имеют гораздо более высокую прибыль, может дать вам максимальную отдачу от вашего времени и денег.

В Вашей отчетности, будь она встроенная в электронную платформу магазина, или бухгалтерская, должна иметь показатели самых продаваемых и самых прибыльных товаров.

Вы должны понимать, что это за товары и услуги и делать незамедлительные выводы, фокусируясь на этом. Это могут быть дополнительные акции, дополнительные SEO запросы касательно этой продукции, или тот же баннер на главной странице.

6. Отказ от покупки.

Одна из самых разочаровывающих вещей для владельцев интернет магазинов, это статистика отказов от покупки. Когда покупатель прошел долгий процесс выбора товара, согласился что с тем фактом, что он Ваш будущий покупатель и в последний момент закрыл страницу с корзиной из-за какой-нибудь досадной мелочи на странице оформления заказа.

Процесс покупки должен быть максимально упрощенным, никаких дополнительных полей, например, когда поля «Фамилия» «Имя» «Отчество» разнесены в отдельные строки, еще и сделаны обязательными для заполнения.

Оформление заказа должно быть максимально простым, в несколько кликов. Регистрация на сайте для совершения покупки это гарантированный способ увеличить количество отказов от покупки через сайт.

7. Время отклика

Проследите за тем, как быстро Вы, или Ваш персонал отвечает на письма с Вашего сайта, как быстро обрабатывает заказ. Слишком долгий ответ это очень большая проблема с точки зрения покупателя. Если он сомневается в покупке и задает вопрос в комментариях к товару или по почте, он должен получать ответ незамедлительно, т.к. это его последний барьер  перед принятием решения о покупке. Если Вы отзваниваетесь покупателю после оформления заказа спустя 2 дня, но будьте уверены , если он и сделает покупку у Вас, она будет последней. Потому что если Вы так долго отвечаете при продаже, то чего ему ожидать в случае сервиса и гарантии?

О том, что за комментариями вообще надо следить, чтобы там не было спама и рекламы от ботов, думаю дополнительно рассказывать не нужно.

И в заключение несколько общих моментов.

Если интернет магазин , это не хобби, а серьезный инструмент заработка , то и относится к нему нужно соответственно. Дизайн должен быть удобным и нешаблонным, товар должен иметь исчерпывающее описание с фотографией и характеристиками. Соберите часто задаваемые вопросы от покупателей, и создайте страницу с ответами на них на сайте в рубрику «Часто задаваемые вопросы». На сайте покупатель должен видеть ответы на все свои возможные вопросы – есть ли гарантия, как купить, как происходит доставка, как происходит оплата, что нужно сделать, если товар не понравился и так далее.

Алексеев Алексей Алексеев Алексей


"C нами Вы №1!"