Особенности продвижения медицинской тематики онлайн, как продвигать медицинские услуги в интернете.


Сегодняшний рынок частной медицины переживает небывалый подъем. Открыты сотни клиник, работающих по разным направлениям, появилось огромное количество сайтов с продажей товаров медицинской направленности.
Большинство направлений сегментируются по узкой нише.

И хотя доля частной медицины по-прежнему ниже государственной, тем не менее показатели растут из года в год, и все больше пациентов выбирают обслуживание в частных клиниках.
Конкуренция растет, поэтому очень важно изначально правильно строить стратегию маркетинга, чтобы оставаться конкурентоспособным.

Продвижение данной тематики является довольным сложным мероприятием, так как существует огромное тонкостей и нюансов, плюс ко всему накладывается ряд ограничений со стороны поисковых систем.


Почему большинство пациентов предпочитают пока государственные клиники?

Согласно опросам компании МедЭксперт, причины следующие:

  • встречаются врачи «от Бога»;
  • большой опыт работы специалистов с тяжелыми случаями;
  • размер вознаграждения остается на усмотрение пациента, и оно может осуществляться уже после достижения результатов лечения;
  • возможность сдавать бесплатно базовые лабораторные исследования;
  • возможность получать справки для ребенка в школу и в детский сад.

Какие минусы у государственных клиник:

  • отсутствие базовых условий для проведения лечения (лаборатория, медикаменты, комфортные палаты, питание, оборудование);
  • отсутствие у врачей времени и желания уделять внимание пациенту;
  • пренебрежительное и халатное отношение врачей;
  • увеличение размера неофициальных платежей от пациентов врачу.

 

При этом отвечая на вопрос при каких условиях, пациенты поменяют государственную клинику на частную были названы:

  • наличие в клинике врача с именем
  • наличие современного медицинского оборудования;
  • высокое качество медицинских услуг и прозрачность оплаты за них, наличие скидок (акций);
  • возможность ознакомиться с «Книгой отзывов» клиентов, уже воспользовавшихся услугами конкретного учреждения.

Чего же все таки хочет пациент?

  • Уверенности в правильности диагноза и результатов обследования
  • Некоммерциализированного отношения к себе
  • Важно знать, как можно больше информации о ходе лечения или обследования. Вовлеченность пациента в процесс
  • Не ощущать на себе недочеты в организации работы медицинского центра
  • Официальная оплата за медицинские услуги
  • Честности мед.центра в коммуникациях с пациентами
  • Доступность информации, помогающей принять решение о том, в какой медицинский центр или к какому врачу следует обратиться пациенту

Сайт:

Первым и самым важным и безусловно необходимым фактором продвижения бизнеса является качество оказываемых услуг. Независимо от всех остальных действий и бюджетов, направленных на развитие бренда и привлечение пациентов, весь поток закончится очень быстро при низком качестве обслуживания. Вторым по важности, если мы говорим про интернет маркетинг, является сам вебсайт.

Что касается ожиданий пациента, то согласно опросов, два наиболее важных фактора которые учитываются при принятии решения о записи на прием это:

  1. Профессионализм и квалификация персонала
  2. Построение отношений с пациентом

Эти два фактора занимают практически 70% в равных долях. Остальное: качество медицинского оборудования, цена, организация работы, влияют в гораздо меньшей степени.

Профессионализм:

Информация на сайте должна формировать полное доверие к клинике и персоналу.

На видном месте должны быть фотографии и описание персонала, лечащих врачей, все сертификаты, научные звания, достижения и регалии клиники. Если мы вспомним основные факторы при обращении в государственную клинику, то сделаем вывод, что очень важным моментом является личный PR врачей с именем, публикация их статей и всяческая реклама. Поэтому если они выступали на специализированных медицинских форумах и семинарах, то записывать и прикреплять видеозаписи или статьи докладов.

 

Попадая на сайт у пациентов формируется ряд вопросов, на которые он должен найти исчерпывающие ответы:

  • Может мне не нужно лечение, все пройдет само собой?
  • У меня вот такие симптомы, они что-то значат? Может я их придумал?
  • Какой опыт врача? Я попаду к профессионалу или стажеру?
  • Сколько это может стоить? Есть ли скидки?
  • Как именно происходит эта процедура, сколько это занимает времени?
  • Насколько это больно? Могут быть осложнения?
  • Есть ли прием в выходные дни или в нерабочее время?
  • Удобно ли добираться?

 

На каждый из этих вопросов на сайте должны быть ответы в доступности одного клика.

При этом самая частая ошибка, которую допускают владельцы сайтов, при написании ответов на эти вопросы и при написании информационных статей – это оформление в научном стиле, или говоря простым языком, пишут «врачи для врачей», при том что необходимо как раз «врачи для людей».

Как не надо писать статьи на сайт медицинской клиники

 

Избегайте сложных терминов, научных определений при описании процедур и предоставляемых услуг. Пишите статьи для пациентов, про симптомы, что делать после лечения, профилактика, рекомендации и так далее.

 

 

Построение отношений:

Что подразумевается в построении отношений? Это такие параметры как: приветливость, вежливость, чистота, уважение к пациенту, коммуникабельность, комфортная атмосфера, сервис, оперативность, честность, клиентоориентированность, желание помочь.

 

Когда пациент приходит в клинику, то здесь касательно построения отношений все становится более конкретным и простым для реализации, по крайней мере, таким кажется. А как это передать на сайте? Это не самая простая задача.

 

Все начинается со структуры предоставляемых услуг. Навигация должна быть простая и понятная. На сайте должно быть достаточное количество справочных материалов по каждой услуге, ее стоимости и методах ее выполнения.

 

Сюда же отнесем и удобство пользования сайтов в виде адаптивности и мобильной версии. Особенно это касается клиник, предоставляющих услуги диагностики, таких как лабораторные исследования, УЗИ, МРТ, КТ и так далее. Потому что структура поиска услуги идет обычно в виде «с тревогой вышел от врача и сразу начал искать на мобильном телефоне, где это можно сделать». Поэтому удобство пользования с мобильных телефонов имеет огромную важность. Плюс ко всему, адаптивность и наличие удобной мобильной версии с хорошей скоростью загрузки страниц, напрямую влияет на результаты ранжирования в поиске.

 

Огромное количество пациентов тревожатся из-за своих симптомов и ищут просто консультацию, вспомним заветное «я просто спросить!» в любой клинике.

Это большой пласт потенциальных клиентов, и их можно удовлетворить, внедрив форму обратной связи для вопросов, онлайн чат, в котором он получит быстрый ответ или базовую консультацию.

Особенно это важно на услугах деликатного характера, например, венерология, где анонимность пациента имеет большое значение.

Внедрить кнопку «задать вопрос» на страницах с наиболее сложными услугами, организовать часы бесплатных консультаций используя онлайн коммуникацию, онлайн вебинары – все это влияет и на рейтинг заведения, и на репутацию отвечающих врачей.

Если есть часы простоя в клинике, в которые наблюдается наименьший приток пациентов, организуйте в эти часы бесплатный прием, или прием с большой скидкой.

 

Это безусловно затраты, вместе с тем это инвестиции в будущее, так как цель подобных мероприятий — это будущие рекомендации центра родным знакомым и близким благодарных пациентов. Это все работает на репутацию.

После оказания услуг, не забывайте о пациенте — позвоните ему после лечения, хотя бы отправьте email, спросите о самочувствии. В целом коммуникация по email играет очень большую роль, ведите базу пациентов и пишите им письма. Сообщайте им полезную информацию и информацию о специальных предложениях.

Огромнейшую роль на сайте имеет страница отзывов. Она обязательно должна быть, отзывы напрямую влияют на принятие решения про обращение в клинику. На ней потенциальные клиенты должны убедиться в соответствии качества услуг, отсутствии нежелательных и негативных ситуаций. Негативные отзывы должны быть оперативно и надлежащим образом обработаны персоналом – выяснение причины конфликта, удовлетворение пациента, разрешение спора и мероприятия по недопущению подобных ситуаций в будущем.

 

 


Каналы трафика и инструменты привлечения пациентов:

Согласно опросам, специфика обращения пациентов в клинике значительно отличается от обычных интернет сайтов коммерческого направления. Критерии при выборе телефона и при выборе услуги операции на внутренних органах, разумеется, полностью различны. Когда возникает вопрос в выборе врача, практически 90% пользователей в первую очередь ориентируются на советы от друзей и знакомых, и только по остаточному принципу ищут информацию в сети.

В связи с чем, в первую очередь при разработке маркетинговой стратегии в сети интернет, необходимо учитывать именно рост репутации и рейтинга заведения, а не приток трафика. Тем не менее, даже среди оставшейся аудитории количество потенциальных клиентов значительно, особенно учитывая громадный прирост пользователей сети интернет в последнее время.

 

Как измерять эффективность интернет маркетинга?

  1. Рост позиций в поисковых системах по связанным ключевым запросам
  2. Рост посещаемости с поисковых систем
  3. Рост конверсий с сайта (непосредственные заявки записи на прием, вопросы с формы обратной связи, звонки)
  4. Показатель отказов страниц, сколько людей закрывают сайт сразу же после посещения.
  5. Среднее время, проведенное на сайте, есть ли вся нужная информация для принятия решения.

Рассмотрим основные каналы поступления трафика и прямые рекомендации.

SEO:

Залог успешной SEO кампании, это разработка корректного семантического ядра (ключевых запросов, по которым пользователи интернет будут находить заведение) с привязкой к конкретным целевым страницам.

Огромную важность имеет оптимизированный, с точки зрения поисковых систем, вебсайт. Он должен быть адаптивным, с корректной структурой, быстро загружаться, с правильно прописанными заголовками и тэгами.

Прямое влияние на позиции оказывает качество и количество ресурсов, ссылающих на Ваш сайт. Прирост бесплатных и качественных ссылок даст Вам регистрация в медицинских каталогах, публикация статей на профильных форумах и сайтах, посвященных здоровью.

Невозможно построить успешную SEO кампанию без надлежащего информационного наполнения. Необходимо постоянно писать и публиковать статьи в блоге и социальных сетях на интересующие пациентов темы.

Так же рекомендуется проанализировать сайты, которые занимают первые места по всем информационным запросам, связанным с услугами, связаться с ними и предложить разместить ссылки на Ваш сайт и разместить готовые статьи и доклады.

 

SERM:

Как уже упоминалось ранее, имидж в интернет — это первостепенная задача любого медицинского учреждения. Необходимо с помощью специализированных инструментов постоянно отслеживать упоминания бренда в сети интернет, блогах, форумах, в социальных сетях и как оперативно реагировать на все отзывы. Изучайте сайты мнений, каталоги организаций на предмет отзывов. И генерируйте положительные отзывы самостоятельно. Просите пациентов оставлять Вам отзывы у себя на страничках, делиться со знакомыми, заполнять форму отзыва на сайте. Это и обратная связь, с прямыми рекомендациями по устранению слабых мест, и формирование репутации для последующих посетителей.

 

 

PPC:

 

Контекстная реклама медицинских услуг имеет ряд своих особенностей и строгих ограничений. Особенно это касается деликатных видов услуг, вида наркология, гинекология, венерология, лечение облысения и так далее. Практически по всем видам услуг запрещен ремаркетинг. Компания Google разрешает собирать аудитории пользователей, не разрешает использовать их в ремаркетинге медицинской тематики.

 

Внимательно необходимо выбирать аудиторию для показа, исходя из предоставляемых услуг. Очень часто люди о здоровье задумываются, когда уже возникла экстренная необходимость, вместе с тем есть категория любителей здорового образа жизни, которые могут быть привлечены на диагностику. Так же стоит рассмотреть варианты кампаний, направленные на привлечение близких людей, это частая ситуация, когда в клинику приводят родных – «позаботьтесь о бабушке», «здоровье родителей», «забота о Ваших детях» и так далее.

 

Старайтесь избегать негатива в объявлениях, вместо «Заболел? Мы поправим» используйте «Вы больше никогда не будете болеть», «Здоровым быть прекрасно» и тому подобное.

Структуру аккаунта в контекстной рекламе рекомендуется строить исходя из структуры сайта – по классификации предоставляемых услуг.

Из тонкостей – хорошо работают объявления не по общим запросам, как «лечение катаракты», а конкретика вида «записаться на прием к +офтальмологу» «офтальмолог +город» и так далее.

Если у Вас диагностические услуги, обязательно настраивайте корректировку ставок по радиусу клиник, откуда к Вам могут прийти на прием.

 

То же касается и стоматологических клиник, вероятность конверсии пациента, который находится в непосредственной близости к Вашему кабинету намного выше.

Всегда настраивайте гео-привязку если у Вас не очень сложный тип услуги, который легко дублируется в других городах, например, услуга мрт или обычная стоматология. Ее всегда будут делать там, где ближе, за ней не поедут в другой город за много километров, поэтому бюджет, потраченный на показ за пределами региона – будет потрачен абсолютно впустую.

Не забывайте про минус запросы.

Очень аккуратно проводите кампании в мобильных приложениях, их, фактически, необходимо отбирать вручную. Если пренебречь настройкой, то реклама будет показываться где угодно, включая игры для детей, которые тапая по экрану просто «скликают» Вам огромные бюджеты.

 

EMAIL маркетинг:

Собирайте email пациентов и потенциальных клиентов везде где это возможно. Форма подписки на сайте, с заявок приема, с анкет опросов, с форумов и соц.сетей. Как уже указывалось выше, не бросайте пациентов после оказания услуг. Делайте рассылку и бюллетени с полезной информацией, среди которой можно и провести дополнительную рекламную кампанию, например, бесплатная консультация. Главное привести человека в клинику, после чего ему можно будет допродать дополнительные услуги.

 

SMM:

Самый сложный канал получения пациентов, так как никто не любит делиться проблемами со здоровьем, это довольно личная сфера. Привлекать статьями про здоровый образ жизни уже так же проблематично. Поэтому контент для групп должен быть несколько иной. Например, сбор вопросов специалистам клиники, для того чтобы потом проводить рассылку среди подписчиков. Интересные случаи из практики, интересные кейсы, детали, связанные с конкретной процедурой и так далее. Нелишним будет сделать дублирующую страницу отзывов, для того чтобы собирать и обрабатывать их в одном месте. Следует отметить, что не рекомендуется удалять негативные отзывы, их проще собирать в одном месте и давать ответ, чем потом вылавливать по разным форумам и уголкам интернета.

 

 

Аналитика

Разумеется, все вышеуказанные каналы необходимо постоянно анализировать для формирования выводов и выработке решений касательно будущих рекламных кампаний. Что работает, а что нет, где дешевле всего привлечение одного пациента, на какую услугу, в какой период. Обязательна настройка корректных целей, для всех событий и конверсий на сайте. Так же рекомендуется настройка электронной коммерции для получения картины затрат и прибыли кампаний направленных на привлечение новых клиентов.

 

 


Выводы:

Интернет маркетинг медицинской тематики значительно отличается от традиционного продвижения сайтов коммерческой тематики, имеет ряд особенностей и нюансов, без учета которых можно допустить серьезные ошибки, приводящие к негативным последствиям. Вместе с тем, при должном внимании к деталям, выделении инвестиций на сопровождение рекламных кампаний и информационное обеспечение, может стать мощным локомотивом прироста трафика и клиентов заведения.

 

Высоких Вам конверсий!

автор: Алексеев Алексей.

Вам понравился материал? Share on VKShare on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn